(网经社讯)2026年第三季度，数字教育行业在智能化与集成化方向持续演进。国家智慧教育平台进一步扩容，人工智能助教、自适应学习系统、虚拟仿真实验等应用加速落地，教育数字化从“工具赋能”迈向“生态重塑”。与此同时，随着行业渗透率提升，消费纠纷也呈现高频化、复杂化特征，退款问题、网络欺诈、霸王条款等仍是用户投诉焦点。

10月8日，网经社教育台（EDU.100EC.CN）发布《2026年Q3数字教育投诉榜》（依据投诉量排行），该榜单依据国内网络消费专业消费调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）2026年Q3受理的全国用户消费纠纷案例大数据生成。

根据“电诉宝”2026年Q3受理的中国数字教育领域用户（包括消费者投诉及商家投诉）有效投诉显示，入选投诉榜的TOP10依次为：中安建培、高顿教育、尚德机构、对啊网、常青藤爸爸、帮考网、英语流利说、环球网校、阿卡索外教网、一只船教育；

第11-20分别是：小叶子陪练、网易云课堂、赛优教育、嗨学网、潭州教育、正保会计网校、VIPKID、51Talk、叽里呱啦、恒企教育；

第21-30分别是：沪江网校、聚狮在线教育、中安建培贵州、帮考教育、有道领世、抖音查理老师、聚才木羽、十方教育、腾讯课堂、喜马拉雅；

第31-32分别是：向日葵妈妈、大鹏教育等。

据“电诉宝”显示，2026年Q3全国数字教育用户投诉问题类型主要为：退款问题（58.57%）、网络欺诈（10.00%）、霸王条款（8.57%）、其他（7.14%）、虚假促销（7.14%）、售后服务（5.71%）、客服问题（1.43%）、订单问题（1.43%）。

同时，“电诉宝”受理投诉用户聚集地区主要为：广东省（17.14%）、上海市（11.43%）、北京市（8.57%），其余占比较高的省份依次为安徽省、河南省、云南省、山东省、浙江省、四川省、广西壮族自治区、江苏省、河北省、湖南省、陕西省、天津市、宁夏回族自治区、海南省、湖北省、澳门特别行政区、西藏自治区、贵州省、重庆市、黑龙江省。

据“电诉宝”显示，数字教育2026年Q3女性用户投诉比例为52.86%，男性用户投诉比例为47.14%。

据“电诉宝”显示，数字教育投诉金额主要分布为：10000元以上（32.86%）、1000-5000元（18.57%）、5000-10000元（17.14%）、100-500元（5.71%）、0-100元（1.43%）、500-1000元（1.43%）、未选择金额（22.86%）等。

【案例一】用户投诉“潭州教育”合同承诺终身制 企业破产关停无法履约

8月4日，广东省的钟先生向“电诉宝”投诉称，其于2017年与潭州教育签订平面设计培训合同，合同明确标注“赠送学习年限为终身制”，现企业破产关停，无法履约，要求退还全额学费。用户向电诉宝求助表示：要求退还全额学费。

【案例二】用户投诉“中安建培”拖延退费 签订退款协议后仍不履行

9月11日，广东省的李先生向“电诉宝”投诉称，该机构存在拖延退费的情况，7740元，有签了退款协议，但一直退还，本人尝试了很多办法都没效果，申请人与被申请人原为教育培训服务合同关系，申请人于2026年5月23日向被申请人支付课程服务费共计7740元。后经双方协商一致，于2026年5月28日签订《退款协议》，协议明确约定：1.被申请人同意向申请人退还课程服务费合计7740元；2.退款期限为协议签订后1-2个月内；3.若被申请人未按约定期限完成退款，需以未退费金额为基数，按全国银行间同业拆借中心公布的贷款市场报价利率（LPR）标准向申请人支付违约金；4.因本协议引发的争议，协商不成的，提交郑州仲裁委员会仲裁。

协议签订后，约定的最晚退款期限（2026年7月28日）早已届满，被申请人始终未履行退款义务。申请人多次通过电话、微信等方式催告退款，被申请人均以“催促财务”为由拖延，至今未支付任何退款款项，已构成严重违约。申请人认为，案涉《退款协议》系双方真实意思表示，内容不违反法律、行政法规的强制性规定，合法有效，对双方均具有法律约束力。被申请人逾期拒不退还服务费的行为，违反。用户向电诉宝求助表示：要求被申请人退还课程服务费7740元并支付违约金。

【案例三】用户投诉“一只船教育”承诺100%通过考核 未履约且拒绝退费

4月18日，陈先生向“电诉宝”投诉称，其于2021年5月先后缴纳四次费用共计20980元报名一只船教育消防工程师培训。对方承诺100%通过二级消防证考核，但因疫情连续几年取消考核，至今未参加任何线下培训及考核。因时间拖太久，本人已不具备考核条件，曾多次协商退费，客服态度恶劣不予办理。用户向电诉宝求助表示：要求退还全部报名费用20980元。

【案例四】用户投诉“帮考网”电话销售诱导分期购课 承诺随时退款遭拒

5月28日，江苏省的葛女士向“电诉宝”投诉称，其于2021年3月18日晚遭遇帮考网电话销售持续数小时轰炸，以“不准挂断电话”的方式诱导其分期购买课程。作为学生，花呗额度仅2500元，又被引导用京东白条支付2480元。销售人员承诺随时可退费，但清醒后要求退款遭拒，平台以合同为由推脱。葛女士认为帮考网存在“洗脑式营销”恶意欺诈。用户向电诉宝求助表示：要求全额退款。

【案例五】用户投诉“英语流利说”班主任硬销课程 不买新课则账号无法登录

9月14日，广东省的曾女士向“电诉宝”投诉称，其于2026年7月2日购买299元90天任意学习课程，购买时班主任说明完成课程后可回看所有学习过的课及额外赠送的兴趣课。开始正式上课后班主任不断硬销，一直不理。现在还有20天课程就完成了，昨晚班主任发微信说我不买新课以后账号就不能登入，之前学过的都不能继续看。将所有体验课时的对话截图给她才承认欺骗。用户向电诉宝求助表示：要求平台处理。

【案例六】用户投诉“常青藤爸爸”打卡返现拖延近五年 涉嫌消费欺诈

9月16日，山东省的张女士向“电诉宝”投诉称，其于2021年在常青藤爸爸购买299元的阅读课程，说打卡1年就可以返还购买课程的费用299元，本人于2022年3月2日打卡完成，当日21点提现，现在已经过去4年了，是前面还有18587排队，如果一天只放两个号的话，我需要再排25年，属于严重的诈骗，请求督促平台尽快审批提现，给我退款。用户向电诉宝求助表示：要求平台尽快审批提现并退款。

网经社法律合规成果

国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行10余年来，与全国近千家网络消费平台建立对接，影响1亿+网络消费用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。

网经社深耕电商与互联网近20年，依托旗下网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）及开放型电商智库平台网经社电子商务研究中心（RESC.100EC.CN），通过立法参谋、监管课题、监管培训、监管会议、监管调研、专项报告六大方式，在推动消费维权、参与行业立法、促进平台合规等方面成果显著，持续获得有关部委的认可（详见：https://www.100ec.cn/zt/scjghbhb/）。